.svg)
Financieel adviseurs hebben te maken met klanten die snelheid en duidelijkheid verwachten. Aan de andere kant worden dossiers in hypotheken, kredieten en verzekeringen steeds complexer. Juist dan maakt goede ondersteuning het verschil. In de eerste meting van het vernieuwde DFO-onderzoek ‘Beste Serviceprovider’ stond daarom een cruciaal thema centraal: Binnendienst & Acceptatie.
Drie keer de hoogste waardering
We kunnen met trots delen dat VCN in het DFO-onderzoek over dit onderwerp drie keer als beste naar voren komt! Adviseurs beoordeelden VCN Hypotheken, VCN Kredieten en VCN Verzekeringen als beste serviceprovider in respectievelijk de categorieën Hypotheken groot, Consumptief Krediet en Schade Particulier.
Financieel adviseurs waardeerden serviceproviders onder meer op ondersteuning, proces, bereikbaarheid, acceptatie, snelheid, duidelijkheid en de mate waarin wordt meegedacht in de dagelijkse praktijk. Dit zijn belangrijke onderdelen, juist omdat binnendienst en acceptatie voor adviseurs direct voelbaar zijn. Het gaat om concrete dossiers van hun klanten die snel tot een oplossing, aanvraag of nieuwe polis leiden, om acceptatiecriteria die duidelijk zijn. En om het snel en deskundig beantwoorden van vragen. Dat we in drie categorieën als beste uit de bus komen, is een heel mooi resultaat!
Goud voor VCN Kredieten, Verzekeringen en Hypotheken
VCN Kredieten werd door financieel adviseurs uitgeroepen tot beste serviceprovider in de categorie Consumptief Krediet. Met een waardering van 8,57 behaalde VCN Kredieten de hoogste waardering binnen consumptief krediet. Een mooie erkenning voor de ontwikkeling van het bedrijfsonderdeel en voor de collega's die zich dagelijks inzetten om adviseurs optimaal te ondersteunen.
VCN Verzekeringen behaalde goud in de categorie Schade Particulier. Met een score van 7,43 behaalde VCN Verzekeringen de hoogste waardering onder de grote serviceproviders in deze markt. De waardering bevestigt het belang van deskundige ondersteuning, bereikbaarheid en acceptatiekracht in een markt waarin particuliere aanvragen snel en duidelijk behandeld worden.
Voor de elfde keer in twaalf jaar tijd riepen adviseurs VCN Hypotheken uit tot beste serviceprovider in de categorie Hypotheken groot. Met een score van 8,00 behaalde VCN Hypotheken opnieuw de hoogste waardering onder de grote serviceproviders in deze markt. Een uitzonderlijke prestatie die de sterke positie van VCN Hypotheken binnen de markt opnieuw bevestigt. Daarmee voegt VCN Hypotheken opnieuw een belangrijke onderscheiding toe aan een succesvol jaar. Eerder werd VCN Hypotheken ook uitgeroepen tot beste serviceprovider tijdens de Gouden Lotus-verkiezing.
Een waardering voor een aanpak die werkt
Voor ons zijn deze drie gouden onderscheidingen vooral een bevestiging van wat adviseurs belangrijk vinden. Niet meer loketten, systemen of complexiteit, maar ondersteuning die helpt om sneller en eenvoudiger te werken.
Daarom blijven we investeren in deskundige collega's, duidelijke processen en slimme technologie. Niet omdat technologie een doel op zich is, maar omdat het jou helpt meer tijd over te houden voor wat echt belangrijk is: jouw klant.
VCN zorgt dat advies mensenwerk blijft.
Namens VCN Verzekeringen, Hypotheken en Kredieten
Dennis Kooren, Michiel van der Linde en Rick Hartsuiker
