VCN Hypotheken is opnieuw uitgeroepen tot winnaar van de Gouden Lotus Award voor Beste Serviceprovider. Een bijzondere prestatie, vindt directeur Michiel van der Linde, zeker nu alle serviceproviders dit jaar voor het eerst binnen één categorie vielen. “We zijn niet de grootste partij in de markt, maar kregen wél de meeste stemmen. Dat voelt als een enorme waardering voor hoe onze collega’s iedere dag klaarstaan voor adviseurs.”

Volgens Van der Linde zit de kracht van VCN Hypotheken vooral in de manier waarop dossiers worden behandeld. “Onze collega’s pakken iedere hypotheekaanvraag op alsof het om de hypotheek van hun beste vriend gaat. Die betrokkenheid voel je in alles: snelheid, bereikbaarheid, meedenken en eigenaarschap. Dat adviseurs dat herkennen en waarderen, maakt mij ontzettend trots.”

De award betekent voor VCN meer dan alleen een mooie titel. “Vorig jaar waren we de eerste serviceprovider die zowel de Gouden Lotus Verkiezing als het DFO-onderzoek won. Dat we die lijn nu doortrekken, bevestigt dat onze aanpak werkt. Niet door de grootste te willen zijn, maar door dichtbij adviseurs te blijven staan.”

Persoonlijke ondersteuning maakt het verschil
Die persoonlijke benadering wordt ook door adviseurs zelf genoemd als onderscheidend. In het onderzoek wordt VCN Hypotheken geroemd om de ondersteuning bij complexe dossiers, de betrokkenheid van medewerkers en de korte lijnen. Zoals één adviseur het omschrijft: “Alsof je er een collega bij hebt.”

Voor Van der Linde is dat precies waar VCN voor wil staan. “We geloven dat goede dienstverlening begint bij luisteren. We willen niet alleen snel schakelen, maar vooral een partner zijn voor adviseurs. Samen geven we richting aan onze dienstverlening.”

Blijven vernieuwen voor adviseur en klant
Dat betekent ook blijven vernieuwen. Zo werd de onlangs gelanceerde Goed voor Elkaar-propositie genomineerd in de categorie ‘Meest vernieuwende Hypotheekproduct’. “Die nominatie laat zien dat we continu blijven ontwikkelen”, zegt Van der Linde. “We investeren niet alleen in service, maar ook in oplossingen die adviseurs en klanten écht verder helpen.”

Tegelijkertijd blijft de menselijke factor volgens hem het belangrijkste onderscheid. “Technologie helpt ons slimmer werken, maar uiteindelijk maken onze mensen het verschil. Daarom blijven we investeren in kennis, ontwikkeling en samenwerking. Want juist daarmee kunnen we adviseurs optimaal ondersteunen.”

Samen bouwen aan de beste ondersteuning
Van der Linde sluit af met een dankwoord aan de advieskantoren die hun stem uitbrachten. “Het vertrouwen van adviseurs betekent veel voor ons. Deze award voelt als een gezamenlijke prestatie. Samen blijven we bouwen aan de beste ondersteuning voor adviseur én klant.”