.svg)
Wat laat het DFO-onderzoek zien?
In het jaarlijkse DFO-onderzoek geven adviseurs aan hoe zij de samenwerking met serviceproviders ervaren. Dat levert een helder beeld op van wat voor jou als adviseur het verschil maakt. Niet alleen in algemene zin, maar juist in de dagelijkse praktijk.
De resultaten van 2025 laten zien dat die samenwerking breed wordt gewaardeerd.
Binnen de vijf categorieën waarin we actief zijn, behaalden we twee keer goud en drie keer zilver. VCN Verzekeringen eindigde als eerste in schade particulier. VCN Hypotheken behaalde opnieuw de eerste plaats in de categorie Hypotheken groot.
Daarnaast werden ook onze dienstverlening op zakelijk schade, inkomen en consumptief krediet beoordeeld met een tweede plaats. Mooi natuurlijk. Maar interessanter is wat daaronder ligt.
Van waardering naar verbetering
Voor ons zijn de uitkomsten van het DFO-onderzoek geen eindpunt, maar een vertrekpunt.
De feedback van adviseurs laat zien waar het goed gaat en waar het beter kan. En precies daar zit de waarde. Niet in de score zelf, maar in wat je ermee doet.
Die inzichten hebben we het afgelopen jaar actief gebruikt om onze samenwerking verder aan te scherpen. Niet in theorie, maar in hoe je het dagelijks merkt.
Hypotheken: werken met een partner die naast je staat
Adviseurs geven in het DFO-onderzoek aan waar het voor hen het verschil maakt: snelheid, klantgerichtheid en aandacht voor de details die je werk net makkelijker maken.
In het gesprek met DFO blikt Michiel van der Linde hier kort op terug. Hij laat zien hoe die inzichten samenkomen in VCN Partner. Een manier van samenwerken waarbij je niet alles zelf hoeft te doen, maar kunt terugvallen op één loket en ondersteuning in je bedrijfsvoering.
Juist daar ligt ook de behoefte van veel adviseurs: minder schakelen tussen partijen, meer overzicht en iemand naast je die meedenkt op de momenten dat het nodig is.
Dit fragment laat zien hoe dat in de praktijk werkt en wat dat je oplevert in je dagelijkse werk.
Schade particulier: van feedback naar dagelijkse samenwerking
Binnen schade particulier zit de kracht niet alleen in processen, maar vooral in de manier van samenwerken.
In het gesprek met DFO blikt Stefan Bell hier kort op terug. Hij laat zien hoe we dat combineren met VCN Inzicht, de digitale werkomgeving waar je als adviseur straks dagelijks mee werkt.
Met VCN Inzicht brengen we data, portefeuille-informatie en signalen samen op één plek. Zodat je sneller ziet wat er speelt, waar actie nodig is en waar kansen liggen. Dat ondersteunt precies waar adviseurs waarde aan hechten.
In het fragment laat Stefan zien welk beeld daarbij hoort en wat dat jou oplevert. Meer overzicht. Sneller kunnen schakelen en beter kunnen sturen op wat er speelt in je portefeuille.
Van terugkijken naar vooruitkijken
Vanaf dit jaar krijgt het DFO-onderzoek een nieuwe opzet. In plaats van één meetmoment achteraf, wordt er gewerkt met meerdere meetmomenten en verschillende thema’s. Dat zorgt voor een completer beeld van wat er speelt gedurende het jaar.
Die manier van meten helpt om sneller te zien waar dingen beter kunnen en daar ook eerder op te acteren. De inzichten uit het onderzoek blijven voor ons een belangrijk kompas. Niet om een score te halen, maar om continu te verbeteren. Zodat jij merkt dat feedback niet blijft hangen, maar daadwerkelijk iets in beweging zet.
