.svg)
In een recent interview met Jurjen Oosterbaan werd Aran van Wordragen gevraagd naar zijn rol bij VCN Inkomen en hoe we door het intermediair worden gewaardeerd.
Ik ben trots op de positieve uitkomst van het DFO Servicewaarderingsonderzoek 2024, waarin VCN Inkomen zeer goed werd beoordeeld. Dit resultaat bevestigt dat we op de goede weg zijn in het ondersteunen van het intermediair en het bieden van waardevolle service.
De kern van VCN inkomen: een verlengstuk van de adviseur
Bij VCN Inkomen treden we op als gevolmachtigde voor verschillende inkomensverzekeraars. Dit betekent dat wij de polissen en schadeafwikkeling verzorgen voor onze partners. Onze rol is om het intermediair te ondersteunen, zowel bij nieuwe klanten als bij bestaande klanten. We helpen bij het opstellen van offertes, het begeleiden van schadeclaims en adviseren over de juiste keuzes voor risicodragers. Hoewel we niet direct contact hebben met de eindklant, werken we nauw samen met de adviseur om hen te ondersteunen en hen te voorzien van de juiste tools en informatie.
Onze waardering in het onderzoek
Het DFO-onderzoek 2024 liet zien dat we bijzonder goed scoorden op verschillende belangrijke aspecten. Van de acht beoordeelde punten stonden we op zeven daarvan op nummer één. Vooral het klantcontact en onze oplossingsgerichte benadering werden gewaardeerd. De enige score die iets lager was, had te maken met het aanbieden van producten. Dit is echter een bewuste keuze van VCN, aangezien we ervoor hebben gekozen geen eigen risicodragerschap aan te bieden. De menselijke benadering en de korte lijnen die we bieden, werden door het intermediair erg gewaardeerd.
Het belang van de WGA dekking
Een belangrijk punt dat ik vaak tegenkom, is dat de WGA-dekking (Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsongeschikten) vaak wordt vergeten of als te complex wordt gezien. Toch is het een relatief goedkope verzekering die zorgt voor een vangnet voor werknemers die na twee jaar ziekte in de WGA terechtkomen. Ik raad adviseurs aan om deze dekking niet te verwaarlozen, want het is een essentieel onderdeel van goed werkgeverschap en biedt de werknemer een belangrijke financiële bescherming. Het is belangrijk dat adviseurs zich bewust zijn van deze dekking en deze meenemen in hun advies aan de werkgever.
Onze plannen voor de toekomst
Bij VCN blijven we ons continu verbeteren. In 2025 gaan we verder met het betrekken van het intermediair bij klanttevredenheidsonderzoeken. Daarnaast zetten we volop in op automatisering, zoals het verbeteren van systemen voor naverrekeningen en het ontwikkelen van tools die het werk van adviseurs gemakkelijker maken. Dit zorgt ervoor dat adviseurs meer tijd hebben om zich te richten op het persoonlijke gesprek met hun klanten, wat voor ons van groot belang is.
Dank voor de waardering
Tot slot wil ik alle intermediairs die ons hebben beoordeeld, hartelijk bedanken voor hun positieve feedback. We zijn trots op de mooie resultaten die we hebben behaald en kijken ernaar uit om samen verder te bouwen aan onze dienstverlening. Mocht je meer willen weten over onze diensten of vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan altijd klaar om je te ondersteunen!
Bekijk de video
Wil je meer horen over onze aanpak en plannen? Bekijk dan de video voor het volledige interview!
Aran van Wordragen
Relatiemanager Inkomen bij VCN
